Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por lootylab@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Av. Doutor Alberto Jackson Byington 1039, 06273-050 ,Osasco SP]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por lootylab@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por lootylab@gmail.com.

Na LOOTY, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua pelucia. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em sua experiência conosco.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

  • Prazo: 7 dias corridos a contar da data de recebimento confirmada pelo rastreamento.
  • Condição: A pelucia deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso sua pelucia LOOTY apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso.

  • Prazo: Comunique-nos em até 7 dias após o recebimento.
  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos da pelucia com defeito para o nosso canal de atendimento para que possamos realizar a análise técnica. (1 a 4 dias)

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o item deve seguir as seguintes regras:

  • Não possuir sinais de uso, manuseio excessivo, manchas ou odores.
  • Estar com a etiqueta original fixada.
  • Estar acompanhado de todos os acessórios (caixa, documentação, se houver).

Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso a pelucia apresente danos causados por mau uso ou não cumpra os requisitos acima.

4. Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais:

Informe:

  1. Número do pedido.
  2. Nome completo do comprador.
  3. Motivo da troca ou devolução (com fotos e vídeos em caso de defeito).

5. Opções de Reembolso

Após o recebimento da pelucia em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, você poderá escolher entre:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do crédito depende da administradora do seu cartão (podendo levar de 1 a 2 faturas).
  • Reembolso via PIX: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
  • Vale-Troca: Um cupom no valor pago para ser utilizado em uma nova compra na LOOTY (válido por 180 dias).

6. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento ou defeito: O custo do frete de retorno é por nossa conta (através de um código de logística reversa dos Correios).
  • Para trocas por motivos de gosto pessoal (onde não há defeito): O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Nós arcamos com o envio da pelucia nova.

Dúvidas? Entre em contato: support@lootylab.com.br ou @lootylab

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